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售后服務：

公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導向，以顧客為中心”的經(jīng)營理念，嚴格要求自己，為顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，提升顧客的滿意度。

公司設立客戶服務中心向客戶提供及時的熱線服務，熱情和細致地解答客戶的各種問題。

公司在接到客戶的投訴后，在顧客投訴本上詳細記錄客戶的投訴內容，然后轉交相關部門處理，保證以快速度給出處理結果，給顧客滿意的答復。

 營銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對顧客滿意度進行抽樣調查，通過親自和電話訪問等方式進行調查，或通過信函、微信或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調查表”，對顧客滿意度進行調查。

服務理念：

尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用“心”去溝通，用“心”去服務。

一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問題的擴大。

二、誠心和細心：發(fā)自內心地視客戶為自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心對待和完成每項工作和服務，對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業(yè)，質量為生命，持之以恒。

   服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久、傳播的，對我們形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過 “全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。